Instagram, TikTok und andere Social-Media-Plattformen haben für Unternehmen in den letzten Jahren erheblich an Bedeutung gewonnen. Diese Netzwerke bieten vielfältige Möglichkeiten: von der Verbreitung relevanter Informationen über die Ansprache potenzieller Mitarbeiter bis hin zum Direktvertrieb von Waren und Dienstleistungen. Trotz der unterschiedlichen Nutzungsmöglichkeiten lassen sich diese Plattformen in den meisten Fällen hervorragend gleichzeitig bedienen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie dies erfolgreich gelingt.
Multi-Channel-Marketing in den sozialen Medien
In Zeiten der Digitalisierung haben sich für Unternehmungen immer mehr Vertriebs- und Kommunikationskanäle ergeben. Kunden möchten heutzutage so komfortabel wie möglich auf den von ihnen bevorzugten Medien und Plattformen angesprochen werden. Die Nutzung mehrerer Social-Media-Kanäle durch Unternehmen entstand aus der Notwendigkeit, in einem zunehmend fragmentierten digitalen Umfeld sichtbar zu bleiben. Anfangs konzentrierten sich Unternehmen auf ein oder zwei Plattformen, um die Grundlagen des digitalen Marketings zu erlernen. Mit der wachsenden Anzahl von Plattformen und Nutzern wurde jedoch deutlich, dass eine Präsenz auf mehreren Kanälen erforderlich ist, um verschiedene Zielgruppen effektiv zu erreichen.
Was sind Vorteile einer netzwerkübergreifenden Strategie?
Die parallele Nutzung mehrerer Social-Media-Kanäle bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile. Einer der wichtigsten ist die erhöhte Sichtbarkeit und Reichweite. Durch die Präsenz auf den verschiedenen sozialen Plattformen können unterschiedliche Zielgruppen angesprochen werden, was zu einer maximalen Reichweite führt. Die Multi-Channel-Strategie stärkt zudem die Kundenbindung. Eine tiefere Beziehung zu Kunden wird durch die direkte und gezielte Ansprache sowie den Austausch erreicht. Auf den diversen Netzwerken kann beispielsweise durch Umfrage-Tools eine stärkere Kundenintegration gelingen und der Auftritt interaktiv gestaltet werden. Das Teilen des Unternehmensalltags schafft eine Nahbarkeit und begünstigt ebenfalls die Kundenloyalität.
Die Aktivität auf mehreren Kanälen hat einen positiven Einfluss auf die Konversionsrate. Durch die Präsenz auf verschiedenen Plattformen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass die gewünschte Zielgruppe auf das Angebot reagiert. Da Kunden oft mehrere Kontaktpunkte benötigen, bevor sie eine Entscheidung für oder gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung treffen, sorgt eine Multi-Channel-Strategie für eine höhere Erfolgsquote. Insgesamt ermöglicht die netzwerkübergreifende Aktivität Unternehmen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, die Bekanntheit zu steigern und damit einhergehend eine stärkere Kundenbindung und bessere Konversionsraten.
Welche Herausforderungen müssen Unternehmen bei der Umsetzung einer erfolgreichen Multi-Channel-Kommunikation meistern?
Was häufig als Hürde betrachtet wird, ist in Wirklichkeit keine. Oftmals wird der Einwand erhoben, dass eine individuelle Anpassung an die verschiedenen Netzwerke erforderlich sei. Gerade das ist aber eher selten ein Problem, denn die optimalen Formate sind in den unterschiedlichen Netzwerken oft identisch und somit lässt sich ein einzelner Beitrag einfach über mehrere Kanäle ausspielen. Was jedoch den Erfolg auf Social Media maßgeblich beeinflusst, ist die Qualität und die grafische Umsetzung von Beiträgen. Es benötigt sicherlich auch etwas an Zeit, um relevante Informationen herauszufiltern und diese redaktionell aufzubereiten. Inzwischen bestehen am Markt einige Applikationen, die Verantwortliche dabei unterstützen können, Grafiken und Bewegtbilder für Social Media zu erstellen. Mittels auf künstlicher Intelligenz basierender Tools lassen sich schnell passende Texte generieren. Selbstverständlich verlangt die Nutzung dieser Anwendungen eine gewisse Einarbeitung und oftmals sind die Designs standardisiert und lassen sich nicht optimal auf das Corporate Design des Unternehmens anpassen. Trotzdem können diese oft kostenfreien Anwendungen ein erster Schritt in die Präsenz in den sozialen Medien sein. Es lassen sich geeignete Vorlagen erstellen, die eine gute Grundlage bilden und mit geringem Mehraufwand angepasst werden können. Wer hochwertige und auf das Design der Unternehmung angepasste Inhalte veröffentlichen möchte, sollte darüber nachdenken, eine Agentur mit der Betreuung des Social-Media-Managements zu beauftragen.
So holen Sie mehr aus Inhalten raus
Die Planung und Erstellung von Content ist ein Lernprozess. Es empfiehlt sich wie in vielen Bereichen einer Unternehmung ressourcensparend zu arbeiten. Mittels Content Recycling können in der Vergangenheit produzierte Inhalte aufbereitet und veröffentlicht werden. In diesem Kontext lassen sich auch bereits veröffentlicht Beiträge für andere Netzwerke wiederverwenden. Ein wesentlicher Vorteil ist, dass durch Analysetools der Netzwerke oder einer Software bereits die Perfomance einzelner Beiträge bekannt ist und man den Fokus auf diese Inhalte setzen kann. So kann beispielsweise aus Inhalten, die bereits für einen Instagram-Beitrag erstellt worden sind, ein neuer Post auf LinkedIn entstehen, indem man zu den vorhandenen Grafiken mehr Text hinzufügt.
Netzwerkübergreifendes Social-Media-Management
Entscheiden sich Unternehmen, mehrere Plattformen gleichzeitig zu nutzen und Inhalte netzwerkübergreifend zu veröffentlichen, bedarf es eines guten Social-Media-Managements. Eine gelungene Multi-Channel-Kommunikation kann besonders durch eine Social-Media-Software unterstützt werden. Mit einer solchen Anwendung lassen sich Beiträge gleichzeitig auf mehreren Netzwerken vorplanen oder direkt veröffentlichten. Dies spart besonders Zeit und Ressourcen, da sich nicht bei jedem Portal einzeln eingeloggt werden muss und auch die Informationen zu einem Posting wie Grafik, Video, Caption, Hashtags, Standort und Links nur einmal erfasst werden müssen. Geplante Beiträge gehen zur voreingestellten Uhrzeit automatisch online. Ein weiterer Aspekt, der den Vorteil einer zentralen Steuerung untermauert. Durch eine softwarebasierte Umsetzung ist das Einstellen von Beiträgen für einen gesamten Monat in kurzer Zeit abgeschlossen. Dadurch ist es leichter, eine hohe Veröffentlichungsfrequenz zu gewährleisten.
Zudem bietet ein Tool, das die Verwaltung mehrerer Kanäle ermöglicht, ein besonders gutes Reporting. Die auf den einzelnen Plattformen erzielten Erfolge sind auf einen Blick sichtbar und ein direkter Vergleich ist möglich. Die beliebtesten Beiträge sind klar erkennbar und dienen als Grundlage für die Planung zukünftiger Postings. In der Regel stehen diverse Filtermöglichkeiten zur Verfügung und eine detaillierte Auswertung nach jedem Tag des Monats ist möglich. Diese genauen Informationen geben Aufschluss über die relevanten Formate, Posting-Zeiten und das Verhalten der Besucher der Social-Media-Accounts. Durch die Benachrichtigung über Likes und Kommentare ist eine zeitnahe Rückmeldung garantiert, was positive Auswirkungen auf das Community-Management und die damit verbundene Kundenbindung hat.
Für uns ist die Nutzung einer Social-Media-Software essenziell. So können wir eine effiziente und datenbasierte Social-Media-Betreuung anbieten. Da wir die Auftritte einer Vielzahl unserer Kunden in den unterschiedlichen sozialen Netzwerken planen und verwalten, erleichtert uns eine solche Anwendung die Arbeit und steigert die Qualität unserer Leistung. Wir nutzen im Agenturalltag das Tool „Deepnetic Social“ der Kinoda GmbH. Es ermöglicht uns bei den diversen Kanälen den Überblick zu behalten. Zudem bietet die Anwendung ein Stimmungsbarometer der Nachrichten und Kommentare, was die Einstellung der Nutzer greifbar und quantifizierbar macht. Durch die uns zur Verfügung stehenden Auswertungen von Deepnetic Social sind wir in der Lage, unseren Auftraggebern regelmäßig qualitatives Feedback zu übermitteln. Auf dieser Basis können wir gemeinsam die Strategie optimieren und neue Ideen implementieren.
Die Meinung des Experten
Gründer und Geschäftsführer der Kinoda GmbH
Wir haben uns mit Daniel Vogel, dem Gründer und Geschäftsführer der Kinoda GmbH, über die Nutzungsmöglichkeiten und positiven Effekte einer Multi-Channel-Strategie in Social Media unterhalten.
Daniel, wie kann Multi-Channel-Marketing den Unternehmen dabei helfen, ein breites Publikum innerhalb ihrer Zielgruppe zu erreichen?
„Ein breiter Auftritt auf verschiedenen Social-Media-Kanälen ermöglicht es, unterschiedliche Segmente einer Zielgruppe zu erreichen, die sich möglicherweise auf unterschiedlichen Plattformen aufhalten. Jede Plattform hat ihre eigenen demografischen Merkmale und Nutzungsverhalten. Durch die breite Präsenz auf mehreren Kanälen können Botschaften zur richtigen Zeit im richtigen Kontext in die Zielgruppe(n) ausgespielt werden. Das verspricht mehr Sichtbarkeit, Reichweite und Bekanntheit.“
Welche Vorteile bietet eine Multi-Channel-Strategie im Vergleich zu einer reinen Fokussierung auf eine Plattform wie Instagram?
„Wenn mehrere Kanäle bespielt werden, verringert sich natürlich die Abhängigkeit von den einzelnen Plattformen und ihren Algorithmen. Unternehmerisch ist es immer besser, sich mehrere Standbeine aufzubauen, also warum nicht auch auf Social Media? Gleichzeitig ist das eine große Chance, um mit unterschiedlichen Formaten auf verschiedenen Kanälen zu experimentieren. Was kommt gut an? Was kommt nicht gut an? Am Ende ist die konkrete Umsetzung dann eine Philosophiefrage. In Deepnetic Social haben wir Nutzer, die den gleichen Content erfolgreich auf allen Social-Media-Kanälen ausspielen. Es gibt aber auch welche, die ihre Zielgruppe pro Plattform spezifisch ansprechen, z.B. B2B-Kunden auf LinkedIn, eine jüngere Zielgruppe eher über TikTok.“
Wie lässt sich die Multi-Channel-Strategie analysieren und auswerten?
„Das hört sich erstmal schwierig an, ist es aber eigentlich gar nicht. Natürlich decken die sonst so interessanten Insights, die in der Instagram-App angezeigt werden, nicht alle Kanäle ab. Es gibt aber Tools – wenig überraschend z.B. Deepnetic Social – die Indikatoren wie Impressionen, Reichweite, Interaktionen und Abonnenten konsolidieren und kanalübergreifend bereitstellen. Das erlaubt es z.B. Unternehmen, die Performance ihrer Kanäle im Zeitverlauf miteinander zu vergleichen und daraufhin fundierte Entscheidungen zu treffen, mit denen die Strategie kontinuierlich optimiert werden kann.“
Multi-Channel-Marketing in den sozialen Netzwerken wie Instagram und Co. ist entscheidend für die Reichweitensteigerung und eine langfristige Kundenbindung. Eine netzwerkübergreifende Strategie erhöht Sichtbarkeit und Konversionsraten. Mit einer Social-Media-Software können lassen sich Inhalte effizient planen, analysieren und verwalten, was die Online-Präsenz und das Community-Management von Unternehmen wesentlich verbessert. Nutzen Sie diese Potenziale, um Ihre Marke effektiv zu fördern.
