Social Media macht sichtbar, was eine Arztpraxis auszeichnet: ihre Menschen, ihre Kompetenz und ihren Alltag. Persönliche Einblicke und verständliche Informationen ergänzen die Praxiswebsite und schaffen Anknüpfungspunkte für Patienten und potenzielle Mitarbeiter. Für uns bei mmedien sind soziale Netzwerke deshalb ein wichtiger Bestandteil des Praxismarketings. Wir unterstützen Ärzte und Zahnärzte dabei, Inhalte zu entwickeln, die zu ihrer Praxis passen und ihre Zielgruppen erreichen.
Welchen Einfluss hat Social Media auf die Wahrnehmung einer Arztpraxis?
Bei der Wahl einer Arztpraxis spielt neben dem Leistungsangebot auch der persönliche Eindruck eine Rolle. Patienten möchten wissen, wer sie behandelt, wie die Praxis aussieht und was sie bei einem Besuch erwartet.
Eine Vorstellung des Teams, ein kurzer Rundgang durch die Räumlichkeiten oder die verständliche Erklärung einer Behandlung können Orientierung geben und Unsicherheiten abbauen. Die Praxis erhält ein Gesicht und vermittelt bereits vor dem ersten Termin einen Eindruck von ihrer Arbeitsweise.
Die Integration von Social Media in das Praxismarketing
Bei der Themenplanung setzen wir auf Abwechslung und einen klaren Bezug zur jeweiligen Praxis. Ein Mix aus Information, persönlichen Einblicken und Neuigkeiten bietet mehr Anknüpfungspunkte als die reine Bewerbung von Leistungen. Geeignete Themen sind beispielsweise:
- Informationen zu Behandlungen und Vorsorge
- Vorstellungen des Praxisteams
- Einblicke in den Praxisalltag
- Hinweise zu Standort und Terminbuchung
- Stellenangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten
Kurze Videos, Bilderreihen und Stories helfen dabei, diese Inhalte anschaulich und schnell erfassbar aufzubereiten. Ein Beitrag kann beispielsweise eine häufige Patientenfrage beantworten und für ausführlichere Informationen auf die Praxiswebsite verweisen.
Die Arztpraxis als Arbeitgeber
Neben der Patientengewinnung und Patientenbindung bietet Social Media Möglichkeiten für die Mitarbeitergewinnung. Die Suche nach neuen Mitarbeitern über soziale Netzwerke wird als Social Recruiting bezeichnet.
Potenzielle Bewerber interessieren sich sowohl für die ausgeschriebene Stelle als auch für das Arbeitsumfeld. Einblicke in die Zusammenarbeit, Fortbildungen oder einzelne Aufgabenbereiche machen den Praxisalltag greifbarer. Wir unterstützen Praxen dabei, ihre Stellenangebote um solche Inhalte zu ergänzen und sich als Arbeitgeber vorzustellen.
Planung und Mehrfachnutzung von Inhalten
Klare Zuständigkeiten und ein Redaktionsplan helfen dabei, Social Media regelmäßig in den Praxisalltag einzubinden. Für Kunden wie torhaus – IHRE ZAHNÄRZTE, das BERLIN SMILE ZAHNZENTRUM und Zahnärzte am Park übernehmen wir unter anderem die Konzeption, Umsetzung und Veröffentlichung der Inhalte. Die Beiträge planen wir monatlich in Abstimmung mit den jeweiligen Ansprechpartnern.
Auch bestehende Inhalte lassen sich nutzen: Aus einem Blogbeitrag können etwa eine Bilderreihe oder ein kurzes Video entstehen. Dieses Content Recycling reduziert den Aufwand für die Themenentwicklung. Ob die Beiträge ihre Ziele erreichen, lässt sich je nach Schwerpunkt anhand von Websitebesuchen, Terminbuchungen oder Bewerbungen beurteilen.
Die Verantwortung von Ärzten in sozialen Medien
Persönliche Einblicke erfordern einen sorgfältigen Umgang mit sensiblen Informationen. Schweigepflicht und Datenschutz gelten auch in sozialen Medien. Selbst vermeintlich anonymisierte Fallbeschreibungen können Rückschlüsse auf Patienten ermöglichen.
Die Bundesärztekammer bietet in ihrer Handreichung zu Ärzten in sozialen Medien Orientierung und behandelt auch professionelle Grenzen und berufswidrige Werbung. Ein verantwortungsvoller Umgang mit diesen Themen gehört zu einer vertrauenswürdigen Praxiskommunikation.
Die Meinung des Experten
Warum ist Social Media für Arztpraxen wichtig, welche Inhalte kommen gut an und wie gelingt der Einstieg im Praxisalltag? Darüber haben wir mit Dominik Gerling gesprochen, Projektmanager und Social-Media-Spezialist in unserem Ärzteteam. Im Interview gibt er Einblicke in seine Arbeit und praktische Tipps für den Start.
Social-Media-Specialist bei mmedien
Welchen Nutzen bietet Social Media einer Arztpraxis, deren Terminkalender bereits gut gefüllt ist?
„Es gibt viele Bereiche, für die sich Social Media als Arztpraxis nutzen lässt. Auch wenn die Praxis bereits nahezu ausgelastet ist, möchte man vielleicht gewisse Leistungen bewerben, die besonders lukrativ sind. Bei einer Zahnarztpraxis bieten sich beispielsweise Kurzvideos zur Aligner-Therapie an, beim Orthopäden zu Leistungen wie Stoßwellentherapie oder Akupunktur. Damit kann man gezielt Menschen erreichen, die sich für solche Selbstzahlerleistungen interessieren, im ärztlichen Bereich auch IGeL (Individuelle Gesundheitsleistungen) genannt. Außerdem lassen sich die Social-Media-Kanäle einer Arztpraxis gut für das Employer Branding nutzen. Gerade im medizinischen Bereich ist Fachpersonal rar, und Einblicke in den Praxisalltag oder Teamvorstellungen vermitteln besonders gut die Stimmung einer Praxis. So werden neben Arbeitssuchenden vielleicht auch Angestellte, die über einen Jobwechsel nachdenken, auf die Praxis aufmerksam und darin bestärkt, sich zu bewerben. Gerade jüngere potenzielle Mitarbeitende erreicht man besonders gut über Instagram und Co.“
Welche Inhalte eignen sich aus deiner Erfahrung besonders gut, um Vertrauen aufzubauen und die Praxis vorzustellen?
„Viele Praxen, die in den sozialen Netzwerken aktiv sind, wirken etwas unpersönlich. Sie zeigen ihre Räumlichkeiten und schicke Grafiken. Wirklich wichtig finde ich aber, die Praxis erlebbar und greifbar zu machen. Dazu gehören vor allem die Menschen, die dort arbeiten, und ihre Art, mit Patienten umzugehen. Deshalb sind für mich Videoinhalte besonders relevant, auch weil sie in der Regel höhere Reichweiten erzielen. Gleichzeitig vermitteln sie Persönlichkeit. Gut eignen sich beispielsweise Teamvorstellungen, verständliche Erklärungen zu Behandlungen oder wissenswerte Inhalte rund um verschiedene Krankheitsbilder. Dafür braucht es nicht immer eine aufwendige Produktion. Auch kurze, authentische Einblicke in den Praxisalltag können Nähe schaffen und Patienten einen Eindruck davon geben, was sie bei einem Besuch erwartet.“
Was empfiehlst du einer Praxis, die mit Social Media beginnen möchte, dafür im Alltag aber nur wenig Zeit hat?
„Es ist nachvollziehbar, dass Ärztinnen, Ärzte und Praxismitarbeitende einen Großteil der Online-Aktivitäten im Alltag nicht selbst übernehmen können. Hier bietet sich die Zusammenarbeit mit einer Agentur wie unserer an. Wir bei mmedien bieten eine ganzheitliche Betreuung im Praxismarketing. Für die Social-Media-Betreuung bedeutet das, dass wir die Planung sowie die Konzept- und Ideenentwicklung eigenständig übernehmen. Wir richten aussagekräftige Accounts ein, die auf das Erscheinungsbild der Praxis abgestimmt sind, entwickeln eine Content-Strategie und planen feste Foto- und Drehtage vor Ort, um unterschiedliche Beitragsformate umzusetzen. Die Praxis muss die von uns vorbereitete Planung lediglich im Vormonat freigeben. Anschließend übernehmen wir die Veröffentlichung sowie das Tracking und Monitoring der Accounts. Die Zusammenarbeit mit einer spezialisierten Marketingagentur wie unserer ist besonders effizient und ressourcensparend. Unser Praxismarketing-Team ist bestens mit den Bedürfnissen und dem Leistungsportfolio von Fach- und Hausarztpraxen vertraut.“
Ein erfolgreicher Social-Media-Auftritt braucht passende Inhalte, klare Ziele und regelmäßige Betreuung. Eine auf Praxismarketing spezialisierte Agentur kann den Einstieg erleichtern und das Praxisteam im Alltag entlasten. Wir bei mmedien begleiten Ärzte und Zahnärzte von der ersten Themenplanung bis zur Umsetzung und Veröffentlichung der Beiträge. So entsteht ein Auftritt, der zur Praxis passt und langfristig betreut wird.
